Sa fait 8 mois que j'attends mes allocations logements, chaque fois que j'appelle pour demander o en est mon dossier y'a toujours une version diffrente selon la personne sur qui je tombe, une fois on me dit qu'on a pas mes ressources de l'anne 2017 alors que j'ai envoy tout les documents ncessaires, une fois on me dit que on a pas ma fiche de salaire de Novembre 2018, une fois on me dit que je peux pas percevoir d'allocation logement parce que j'ai trop peru en 2017 (soit 13.000 & le plafond max pour toucher les allocations logements est de 12.000 un vrai foutage de gueule alors que j'ai trs peu travailler en 2017) suite tout sa un courrier qui m'a t envoy pour que je renvoi tout les documents une fois de plus ! Sa fait 8 mois que j'attends ! je touche que 600 par mois, je paye 500 de loyer + charge & l'heure o je vous parle c'est plus que la crise financirement, j'suis dans le gouffre ! si suite tout sa j'suis fich la banque de France je sais pas comment je vais ragir mais sa sera pas des plus agrables !Franchement c'est carrment puisant de devoir relancer chaque fois la CAF & surtout de pas avoir des rponses concrtes ! J'ai d'ailleurs appeler pour prendre un rendez-vous avec la CAF car sur internet impossible de prendre rendez-vous obliger de faire un appel payant pour juste un rendez-vous ! Conclusion : 20 minutes d'attentes au tlphone pour 2 minutes avec l'interlocuteur & cerise sur le gteau on me dit que la CAF me recontactera dans 1 semaines pour prendre un RENDEZ-VOUS qui sera coup sur repousser encore 1 semaines & encore j'suis confiant !"SCANDALEUX"
J'ai eu le plaisir de tomber sur une personne trs aimable et comptente. Appel tlphonique pass un lundi aprs-midi, cinq minutes de temps d'attente.
Terrible. On tait plus de 40 personnes et il y avait que 3-4 personnes pour nous aider, et sans aucun ordre ou organisation. a sert rien davoir tellement dordinateurs si personne peut nous renseigner. Si nous savions ce quon doit faire, nous ferions nos dmarches ds chez nous!
Aprs avoir reu une lettre, je vais la CAF avec les pices justificatives demandes, mais je me dplace surtout pour avoir des renseignements concernant mon dossier. Ds l'arrive on m'explique qu'il faut s'installer un ordinateur, se connecter son espace personnel et attendre qu'un agent vienne nous aider dans nos dmarches. Je ne me plains pas de l'attente, une personne (que je plains car est dborde de demandes et qui passe d'une personne une autre sans s'arrter...) viens me voir rapidement et me demande mon dossier pour le rcuprer. Je demande alors avoir davantage de renseignement concernant mon dossier et la fameuse lettre envoye. Ne peut me renseigner et me dit qu'il faut prendre rendez-vous via l'ordinateur. Rsultat: une semaine pour un rdv tlphonique, pour peut-tre avoir un rdv physique, mais peu d'espoir car selon la personne qui m'a accueillie, je n'aurai pas plus d'information...
noter qu'il est toujours mentionn de "bien vouloir rester courtois et poli auprs des agents de la CAF" lors d'un appel tlphonique. Or, lorsque j'appelle et que je suis bien conscient de cela sans mme que l'on aurait besoin de le rpter, la personne au tlphone est d'un dsagrable insupportable et qui plus est injustifi, me prend de haut ds le "bonjour" et monte crescendo jusqu'au bout. Je reste patient mais il ne faut pas non plus prendre les clients pour des idiots. N'oubliez donc pas de d'indiquer votre personnel que la courtoisie se distingue "dans les deux sens". Les agents devraient donc eux aussi faire part de dcence et de politesse et s'ils ne le font pas, qu'ils ne soient alors pas tonns que le client rplique. bon entendeur
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